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国网省电力公司开展“智能用电进万家”活动

2021-01-16 08:14

  )日前,国网黑龙江省电力有限公司召开了“智能用电进万家”活动新闻发布会。记者在发布会上获悉,为了方便居民交费、保护居民隐私等,我省将开展“智能用电进万家”活动。即日起,国网省电力有限公司将与广大用户签订《智能用电进万家合作协议》,用户需提供准确的联系方式、用电地址、10位数的客户编号或电费发票。未来,居民电费余额不足,将有短信自动提醒,方便居民用电。

  ——2018年我省将实现智能缴费业务全覆盖。据了解,智能缴费是指借助信息通信技术,通过远程实时费控、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台,采集智能电能表信息,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息,实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令远程发送的一种向用户计收电费的方式。

  为满足广大电力客户便捷缴费需求,国家电网公司推出智能缴费业务,开展“互联网+供电服务”工作。截至2016年年底,国家电网公司系统累计推广智能缴费客户1.51亿户,公司居民智能缴费客户占比超过90%,已经接近或基本实现全覆盖。但黑龙江电力有限公司仅实现6%,距离目标还有很大差距。

  目前,我省国网直供客户智能电能表覆盖率达到100%,已经打好为广大用电客户提供智能化、自动化、无干扰服务的基础。为有序推进我省用电客户智能缴费业务工作,国网黑龙江省电力有限公司于近日发起了智能用电进万家活动,计划2017年完成80%的低压客户(低压客户包括所有居民客户和在居民住在区内进行经营的商业用户)智能缴费业务推广任务,2018年实现智能缴费业务全覆盖。

  ——今后电费不足短信提醒告别楼道贴“电费通知单”。据了解,智能用电可为客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务,彻底杜绝人工抄表可能发生差错的问题。在以往按月结算电量电费的基础上,提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后,发生欠费或预存余额不足的客户及时发送电费余额即将不足或已经不足的预警短信,方便用电客户及时了解自家用电情况,及时续缴电费,减少欠费停电带来的麻烦。

  开展“智能用电进万家”活动后,通过手机短信、微信等电子化方式告知居民用电信息,转变上门张贴“电费通知单”的传统催费模式,既可以节约资源、保护楼道环境,又可以更好地保障客户隐私,确保通知到位。开展远程“停、复电”服务,规避电线裸露、接线松动等给用电客户带来的用电安全隐患。通过“掌上电力”、“电e宝”手机APP,随时查询和了解自家更多的用电信息。

  ——子女手机可绑定老人用电信息。开展“智能用电进万家”活动,需要广大用户配合签订《智能用电进万家合作协议》。客户可选择到供电营业厅签约或通过国网黑龙江省电力有限公司网站、掌上电力、电e宝、“国网黑龙江电力”微信公众号、支付宝线上签约的方式签订《智能用电进万家合作协议》。签约时,用户需提供准确的联系方式、用电地址、10位数的客户编号或电费发票。提供联系方式时,一是租房户最好由房主登记电话,一方面便于随时掌握房屋用电情况,另一方面避免租户变更无法接收通知;二是房屋产权变更、租户变更或者手机号码变更,要及时变更登记电话;三是要登记省内手机号码,短信运营商限制通过短信平台向外省手机号码发送短信。

  国网省电力公司对于孤寡老人、低保户、行动不便等特殊客户群体,推出差异化服务条款,为客户定制服务。没有手机的老人可预留家中固定电话号码或子女(亲属)电话号码,也可以到当地供电营业厅或与本地区客户经理联系申请个性化服务,ag真人杀猪,对此类客户的电费催缴方式可以采取上门通知或电话告知。如有多处住房可以登记一个电话号码,子女手机号码也可以绑定老人的用电信息,便于帮助老人了解用电情况。