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乌海电业局乌达供电分局多措并举开展网格化服

2020-05-21 11:01

  随着社会经济、科技高速发展,电力体制改革加速推进,电力事业发展进入全新阶段,客户需求发生根本性转变,“用上电”已无法满足人民群众对美好生活的电力需求。“用好电,服务好”才是电力企业发挥社会保障作用,履行特定功能类企业职责的核心。乌达供电分局作为我局营销网格化管理拟试点单位,主动适应新常态,积极努力探索,进一步强化针对学习深化网格管理固化专项执行,积极拓宽工作思路,深入挖掘工作亮点,尤其注重工作实效,为早日实现“全能型网格化供电分局”做好充足准备。

  通过前期各项准备,乌达供电分局多次召开网格化管理专题会议,全方位、多角度的按照时间节点紧紧围绕焦点问题进行梳理完善,从中拾遗补缺举一反三,力争做到科学、合理、妥当;分析讨论达成共识,全面部署安排任务,明确进度设定节点,合理分工责任到人,综合施策有序推进,科学建立网格化专项管理体系,有效整合作业主体,突出现场服务执行,逐步形成分管领导抓统筹、用电技术员抓环节、专人抓现场的网格化工作模式;要求对拟定台区所辖客户进行上门服务走访,讲究说话方式方法,争取赢得客户的支持与理解,将优质服务贯穿于工作始终。

  针对近期发现汇总出的问题,10月18日,用电副局长盛佳带领抄表班全体成员到北环1、2号变对客户展开上门服务网格化管理安全用电宣传,本着“全覆盖 无遗漏 用深情 办实事”的原则,现场建立“分局网格化用电服务”微信群,详细讲解网格化管理的意义及目的,大力宣传“内蒙古电力微信公众号、蒙电e家app”的业务查询和办理渠道,竭尽所能满足客户多元化需求;向客户普及安全用电、科学用电常识,发放《内蒙古自治区西部电网销售电价表》《安全用电常识》《智能费控电能表开户指南与够电流程》等宣传手册,对智能费控电能表的电卡使用、透支限额、透支用电等功能进行详细讲解;耐心倾听客户用电需求,细致登记客户住址、姓名、电话等用电信息,并以户数为依据展开建档备份进行网格化划分,充分利用微信群及时发布相关用电、停电、业扩报装等便民信息,力争做到“微信联通你我我们服务大家”的美好初衷。

  目前,乌达供电分局正在紧锣密鼓的开展此项工作,并稳扎稳打的梳理完善落实措施。同时,切实结合“互联网+移动服务+精准服务”的工作目标,循序渐进步步为营,充分利用社会资源,以街道办事处、小区、人口密集度高的平房区域等为界,以点向面逐步推广,以真诚服务快速响应立即行动来推动大格局的转变,将营业区域进行网格划分,实施客户经理分区包片负责,渐渐形成政府、供电企业、社区、物业多方参与,协同联动的“全新网格化服务”大局,向客户开展精准服务,高效解决客户问题,全面打通“客户服务最后一公里”。